共享单车公益诉讼第一案:小鸣单车将走上被告席

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摘要

核心提示:近期,小鸣单车等多家共享单车企业不断被传出经营异常的消息,遭到大量消费者投诉。目前广州市中级人民法院已受理此案件,这标志着共享单车消费民事公益诉讼全国第一案正式打响。

共享单车公益诉讼第一案:小鸣单车将走上被告席

核心提示:近期,小鸣单车等多家共享单车企业不断被传出经营异常的消息,遭到大量消费者投诉。目前广州市中级人民法院已受理此案件,这标志着共享单车消费民事公益诉讼全国第一案正式打响。

近期,小鸣单车等多家共享单车企业不断被传出经营异常的消息,遭到大量消费者投诉。

在消费者投诉中,小鸣单车等共享单车企业在押金收取、存管及退还方面存在缺陷,大量消费者投诉押金退款难、维权难。这些矛盾的积累直接影响了民生环境,破坏了社会和谐,不利于经济社会发展稳定。

为保护不特定大多数消费者的合法权益,规范行业发展,依据《消费者权益保护法》赋予的职责,12月18日,广东省消费者委员会(以下简称省消委会)就“小鸣单车”拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题,以其经营管理方——广州悦骑信息科技有限公司作为被告,向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼,提出判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为,对消费者押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施,对新注册消费者采用免押金的方式提供服务等诉求。

目前,此案由省消委会公益诉讼律师团成员——广强律师事务所陈北元律师、广东金轮律师事务所方圳斌律师共同进行代理。广州市中级人民法院已受理此案件,这标志着共享单车消费民事公益诉讼全国第一案正式打响。

事件回放:短短数月,小鸣单车遭全省数万消费者投诉

自2017年8月份开始,省消委会陆续收到消费者关于小鸣单车押金逾期未退还的投诉,且投诉量迅猛增长。据统计,截至2017年12月8日,省消委会本部收到消费者对小鸣单车的投诉2952件(不含来访);全省各级消委会受理小鸣单车投诉超过3万件,投诉内容大多针对押金逾期退还的问题。

为化解消费纠纷,省消委会一边受理投诉并进行调解,一边联系经营者并要求其做出说明,还建立了投诉转接机制,并向小鸣单车方发函调查询问、约谈相关负责人。

不过,从11月份中下旬开始,小鸣单车公司在处理省消委会转办投诉方面开始出现被动消极,省消委会不断加大指导、监督力度,但对方不仅未及时处理投诉、从实质上改善逾期退还押金的状况,对省消委会提出的落实押金专款专用、第三方监管、保护消费者合法权益的要求也未加落实,导致消费者投诉不断增加和积压。

共享单车消费者的押金及预存资金安全是社会普遍关注的重点。此次退押事件中,省消委会在调查、约谈过程中多次向小鸣单车确认其账户性质及存管情况,对方一直坚称其押金账户性质为银行托管的资金账户。

但经省消委会向银行方发函了解,其开设的资金账户并非第三方监管的银行专用账户,其收取的消费者押金没有实施银行托管,小鸣单车并未向社会作出真实的说明和明确的告知。

事件分析:发起诉讼推动共享单车营销模式合理化

省消委会分析,小鸣单车经营者长期占有消费者押金、违背按时退还押金承诺、未实行专款专用和第三方托管、押金管理使用不公开等一系列问题,已违反了《消费者权益保护法》、交通运输部等10部门《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等有关规定,损害了消费者的财产权、知情权、选择权和公平交易权,破坏了市场公共秩序。

省消委会就此提起消费民事公益诉讼,其核心在于保护众多不特定消费者合法权益,维护社会公共利益,解决的是个体消费者维权成本过高的难点问题,其目的不仅仅局限于解决当下的押金退还问题,更希望通过押金“专款专用”、“第三方监管”及“免押金服务”等诉讼请求的提出,以司法判决推动共享单车营销模式科学化、合理化,实现行业规范有序、健康长远发展,给消费者提供安全放心的消费体验和无忧的维权保障。

互动:共享单车还有救吗?你怎么看?

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方便了出行 共享单车就像一阵风 没想法也不看好 谢谢分享 怎么办,共向 但愿如此。 谢谢分享 新生事物有点事在所难免 谢谢分享 两巨头。很有可能最终合并 感谢分享 没救了啊 谢谢分享,学习了 在没有自行车道的城市,极度反感共享单车。人行道自行车穿来穿去,交通安全已成空文! 要打官司吗? 没有计划的。 没有计划的。 一窝疯的事啊! 共享泡沫吗 哦,共享单车还能出这么大的事! 谢谢分享 到底还是不行啦 新生事物难免会有差池 每天学习一点点 风停了,该掉的还得掉 共享单车问题一大堆,一轰而上肯定出事。 我觉得是真的没就了 学习一下谢谢 谢谢分享 谢谢分享 都是负面。 谢谢分享 负面越来越多 估计用不了那么多单车 这个关系到一个人的诚信 感觉以后共享汽车电动车会出来 养好信用,免押金 谢谢你们的分享 好事多磨? 酷奇押金还没要回来 疯狂扩张的结局就是产能过剩,价值跳楼 谢谢分享。 好事多磨 好事多磨 感谢菜导分享。 公益企业的管理不规范和缺少应有监督条例,使得公益行为不公益。 感谢分享 谢谢分亨! 都是骗押金的! 共享单车第一案 谢谢分享 谢谢分享 不理性地分析然后决策 一窝蜂的事情 看来也不久了, 一窝蜂岂有不淘态 公益行动不公益,加强不诚信行为的打击力度。 随波逐流也要有特别的东西 现在的共享单车太多了。 谢谢分享。

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